1、通过线上/线下渠道激活潜客和现有客户；

2、在所有的接触点提高客户体验；

3、与所有其他部门合作，支持客户投诉的处理工作；

4、监督客户数据和系统的使用；

5、分析客户数据，生成报告；

6、须具备大专学历，本科学历者优先；

7、具备2-3 年CRM部门工作经验，有管理经验者优先；

8、IT 技能，主要包括在线平台的操作和维护技能；

9、较强的沟通能力，收集信息能力和分析能力、活动组织的能力、团队工作能力；

10、正确识别客户意愿的能力；

11、较强的数据分析和数据使用能力，电脑使用能力 (Office Word,
Excel, PPT)；

12、依据部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，确保员工达成绩效目标；

13、有领导能力及应变能力，有较强的观察能力及服务意识并善于为客户着想；