1、负责客服团队的整体统筹管理、协调以及需求受理和处理闭环，完成各项工作目标(包括但不限于业务检查、突发事件应急处置、 业务风险预警、预算管理、工作计划编制等工作)；
2、客户满意度及工单处理时效指标的有效达成，楼宇客服不能处理的租户问题升级处理及最终结果达成；
3、管理工作的整体质量管控，日常业务过程中的问题发现及改进、纠正处理，各类预防措施的督办及管理，品质管理工作计划的有效实施，巡检系统指标的有效达成管理；
5、项目资产、空间的整体管理，包括计划的制定和实施跟进，记录台账的刷新管理等；
6、有效开展物业增值服务的推广和高质量交付，督促团队做好费用收取和过程记录管理（暂）；
7、团队培训管理，包括服务形象、服务意识、业务技能等相关培训的组织开展，确保团队的服务能力、温度和形象；
8、根据业务开展情况，组织团队完成综合环境业务体系文件的不断完善和刷新，并确保所有业务按照既定标准执行；
9、综合环境业务的跨部门协作管理，以项目运营质量提升为第一目标，组织团队配合项目进行日常业务以外的临时业务需求支撑交付；
10、协同各部门对未出租空间的管理策略进行制定，并对执行落地情况进行监督；
11、协助资管做好各类重要接待及活动的开展及保障；
12、团队管理，人员的稳定性管理和成长管理，关注员工状态做好梯队搭建；
13、客户拜访及客户需求收集汇总，协调各部分解决客户需求；
14、项目组织及业务创新管理。