岗位职责 1. 用户运营与转化

- 负责号卡用户全生命周期维护，包括失败订单跟进、二次转化、激活引导及充值促进；

- 通过外呼、短信、企业微信等工具触达用户，制定针对性转化策略，提升用户活跃度与留存率；

- 分析用户行为数据，优化转化话术与流程，定期输出转化效果报告。

2. 企业微信运营

- 管理企业微信用户社群，策划并执行用户促活活动（如优惠推送、充值激励等）；

- 处理用户咨询、投诉及售后服务，维护用户关系，提升品牌满意度。

3. 团队管理

- 负责外呼团队的日常管理，包括任务分配、话术培训、KPI考核及绩效优化；

- 监控团队外呼质量，定期复盘数据并制定改进计划；

- 协助招聘、培训新员工，搭建高效执行团队。

任职要求 1. 硬性条件

- 1-2年以上电话营销/客服团队管理经验，有电商、通信行业号卡类项目经验优先；

- 熟练使用Excel等数据分析工具，能独立完成用户数据统计与策略优化；

- 具备企业微信运营经验，熟悉社群管理及用户分层运营方法。

2. 核心能力

- 沟通力强：能精准把握用户需求，灵活应对投诉与异议；

- 目标导向：擅长通过数据驱动决策，对转化率、激活率等核心指标负责；

- 团队领导力：具备团队激励与培训能力，能快速提升新人业务能力。

3. 加分项

- 熟悉号卡业务全流程（开卡、激活、充值等）或有相关资源者优先；

- 有0-1搭建外呼团队经验者优先。