1、主导制定并完善酒店接待服务全流程标准，涵盖宾客从预订、到店、入住、住店期间、离店及后续回访的各个环节，确保服务规范统一且贴合宾客需求；
2、重点统筹重要宾客的接待工作，提前对接需求、制定专属接待方案，全程跟进服务执行，保障接待体验超出预期；
3、实时监督服务人员的服务态度、专业度及流程执行情况，对不规范行为当场纠正，确保服务质量落地；
4、牵头处理各类宾客对接待服务的反馈与投诉，深入分析根源并制定针对性改进措施，提升宾客满意度；
5、聚焦团队建设，设计专项培训内容，定期开展演练与考核，提升团队接待服务能力；
6、协调各部门围绕接待服务需求高效配合，关注接待服务中的细节体验，推动优化服务细节 。

任职要求:
1.在酒店管理或相关领域有一定的工作经验:
2.具有出色的组织和管理能力，能够带领团队完成工作任务;
3.具备优秀的沟通能力，善于解决问题和处理突发事件;
4.熟悉酒店管理相关法规和标准，对数字敏锐。