一、岗位职责
1.管理预订部门日常运营，制定并执行预订工作计划，合理分配员工工作任务，确保预订工作高效、准确开展；
2.负责处理各类预订业务，包括但不限于电话、网络、邮件预订等，及时回复客户咨询，确保客户预订需求得到满足，提升客户满意度；
3.监控预订系统，每日核对预订数据，保证预订信息的准确性和完整性，及时处理预订中的异常情况，如超预订、预订变更或取消等；
4.与销售、客房、财务等部门保持密切沟通协作，根据酒店房态和市场需求，协同制定并调整预订政策与价格策略，实现酒店收益最大化；
5.定期分析预订数据，提供详细的预订报告，为酒店管理层决策提供数据支持和业务建议；
6.培训、指导和监督预订团队成员，提升团队业务能力和服务水平，定期进行绩效考核，激励员工达成工作目标。
二、任职要求
1.具有3年以上酒店预订或相关领域工作经验，熟悉酒店预订系统操作。
2.具备优秀的沟通协调能力，能够与不同部门及客户进行有效沟通，妥善处理各类问题和投诉。
3.工作认真负责，注重细节，具备较强的数据分析能力和应变能力，能够在高压4.力环境下保持高效工作。
4.熟悉酒店行业市场动态和预订业务流程，掌握一定的市场营销和客户关系管理知识。
5.拥有良好的团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队整体绩效。