岗位职责：
1. 团队管理：负责电商客服团队（售前/售后）的日常管理，制定排班计划，监督服务质量，优化团队绩效指标（如响应速度、转化率、满意度等）；
2. 标准制定：建立并完善客服流程、话术规范及服务标准，定期培训团队成员，提升服务专业性和客户体验；
3. 问题处理：牵头处理复杂客诉、纠纷及突发事件，协调跨部门资源解决问题，维护公司品牌形象；
4. 数据分析：监控客服数据（咨询量、转化率、退款率等），定期输出分析报告，提出改进建议并推动落地；
5. 平台对接：熟悉主流电商平台规则（如天猫、京东、拼多多、抖音等），确保客服操作合规，规避风险；
6. 系统优化：参与客服系统（如ERP、CRM、工单系统）的优化与迭代，提升服务效率；
7. 跨部门协作：与运营、物流、产品等部门紧密配合，推动客户反馈的问题在产品或流程端优化。
任职要求：
1. 学历经验：大专及以上学历，3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验；
2. 专业技能：
- 熟悉主流电商平台规则及后台操作，精通售前咨询、售后问题处理全流程；
- 熟练使用客服系统（如*******、网易七鱼、企业微信等）及办公软件；
- 具备优秀的数据分析能力，能通过数据发现问题并驱动改进；
3. 核心素质：
- 出色的沟通能力、抗压能力及服务意识，擅长处理紧急客诉；
- 逻辑清晰，具备团队培训及激励能力，能带领团队达成业绩目标；
- 有创新意识，能主动优化流程并提出可行性方案；
4. 加分项：
- 有跨境电商或多语言客服管理经验；
- 熟悉直播电商或社交电商业务模式。