1.负责收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

2.负责定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

3.负责制定本部门的规章制度及员工守则，编制员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

4.负责接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告。

5.负责安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

6.负责跟进处理突发事件。

7.负责制定客服部年、月、周工作计划、总结。监督检查部门工作执行情况。

8.负责熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求。

9.负责定期组织安排收集、整理、归档各类档案及来访记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

10.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

11.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。

12.负责协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

15.主持客服部内部日常工作，贯彻公司客服部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况。

16.负责客服部与各职能部门工作协调。

17.认真监督检查小区内保洁、园林绿化和小区管理等服务工作的落实情况。

18.负责制定、检查本部门员工工作情况，主持部门例会，传达公司会议精神，听取汇报，督查工作进展，对工作中出现的问题及时提出解决方案和处理意见。

19.负责配合行政人事部门做好本部门员工的聘用、评估，组织员工培训，提高员工素质。

20.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作。