岗位职责：
1. 负责管理电商客服团队，确保提供高质量的客户服务。
2. 制定和优化客服流程，提高客户满意度。
3. 监控客服绩效指标，进行团队培训与考核。
4. 处理客户投诉和反馈，确保问题得到及时解决。
5. 协调内部资源，提升客户体验。

岗位要求：
1. 具备3年以上电商客服管理经验，熟悉灯饰行业优先。
2. 良好的沟通协调能力，能有效处理客户投诉和咨询。
3. 有较强的团队管理和培训能力。
4. 熟悉电商平台运营规则，具备一定的数据分析能力。
5. 具备良好的服务意识和应变能力。