岗位职责：
1、负责制订并逐步完善各项工作流程、制度、考核、培训等；
2、负责退货接收与数据处理、售后维修与服务支持、客户服务结果情况等；
3、负责配件退货产生的费用进行管控与货物跟踪，并对货物库存情况合理再次利用；
4、定期梳理与分析售后服务工作，制定改善措施，如客户质量投诉情况、退货数据分析、样板质量问题等；
5、与各部门保持紧密沟通协作，回复相关问题并进行解决。

任职资格：
1、本科或学历，专业不限；
2、具备5年以上售后服务团队管理经验，电子制造行业工作经验优先；
3、具备较全面的电子相关知识和服务专业理论，熟悉服务法律法规和制度；
4、具备较强的沟通协调能力，较强的应变能力，能有效的管理团队；
5、服务意识强、诚实正直、积极主动、责任心强。