岗位名称：支付宝网商银行客服
所属部门：客户服务部
工作地点：深圳
汇报对象：客服主管

一、岗位职责
1、客户服务与推广：
通过公司外呼系统（电脑自动拨号）联系支付宝用户，推广并引导用户使用支付宝网商银行相关服务（如存款、理财、贷款等）。
解答用户关于网商银行功能、操作流程、安全性等咨询，提供专业解决方案。

2、需求挖掘与转化：
根据用户画像及历史行为，精准推荐适合的网商银行产品，提升用户开通及使用率。
记录用户反馈需求，协助优化产品服务流程。

3、服务执行与记录：
严格按照服务话术及合规流程完成外呼任务，确保服务质量与用户满意度。
实时录入客户沟通信息，更新CRM系统数据，确保信息准确完整。

4、协作与反馈：
配合运营团队收集用户痛点，定期提交服务总结报告。
参与话术优化、服务流程改进等内部培训及会议。

二、岗位优势
1、工作环境舒适：
纯室内办公，无需外出或线下拜访，写字楼空调环境，冬暖夏凉。

2、资源与工具支持：
公司提供外呼系统、自动拨号工具及精准客户数据，无需自主开发资源。
成熟的话术模板与应答流程，降低工作难度。

3、零基础友好：
完善的培训体系（金融知识+系统操作+沟通技巧），快速上手。

三、职业发展：
晋升通道：初级客服→高级客服→团队组长→客服经理
能力拓展：可横向转岗至金融产品运营、用户运营等岗位。

四、加入我们，你将获得
支付宝生态金融服务的专业经验，积累金融科技行业知识。
稳定的办公环境与人性化管理，专注能力提升而非业绩高压。
与行业领先的金融科技平台共同成长的机会。