岗位职责：
1、负责百人及以上规模BPO项目从启动、运营到退出的全周期人力资源规划与落地。
2、统筹项目员工的招聘、入职、培训、绩效、离职等全生命周期管理，确保各环节顺畅高效。
3、主导项目的人力预算编制、执行监控与优化，实现人力成本效率最大化。建立并完善项目人力资源数据监控体系。
4、定期进行多维度人力资源数据分析，形成洞察报告，识别运营瓶颈与改进机会。
5、设计并监控关键人力资源效能指标，推动项目运营数据的持续改善。
6、负责项目所有用工形式的合规性审查与管理，规范劳动合同、协议等法律文书。
7、独立主导或协助处理复杂的员工关系事件、劳动争议及业务运营中产生的纠纷，制定解决方案并执行，最大限度降低法律与声誉风险。
8、建立项目劳动风险预警机制，定期进行合规审计与培训，确保项目运营全程合法合规。
9、优化团队工作流程与分工，运用数字化工具提升团队协同效率与整体人效。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、法学等相关专业优先。
2、3年以上SSC相关经验，其中至少1年以上专注于百人及以上规模BPO/项目的人事全盘管理经验。
3、深刻理解BPO项目全流程运作逻辑、SLA管理与客户服务生态，具备将业务需求转化为人力资源解决方案的能力。
4、极强的数据敏感性与分析能力，熟练使用Excel、BI工具等进行数据分析，并有通过数据优化人力资源实践、提升运营效率的成功案例。
5、精通国家及地方劳动法律法规、最新劳动争议处理司法解释，具备独立处理复杂员工关系与劳动争议的实操经验和能力。
6、拥有多人团队管理经验，且必须具备本地与远程人员混合团队的管理经验，证明过其团队统筹、激励与效能提升的能力。
7、具备卓越的沟通与影响力，擅长与内外部客户、各层级员工及管理层沟通。
8、抗压与应变能力强，能适应BPO项目快节奏、多变化的工作环境。
9、能适应较多外勤，会开车的优先考虑。