岗位内容
1. 负责处理海外地区全产品线的重大疑难投诉。经过调查取证后，通过电话、邮件闭环客户问题；
2. 基于投诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性；
3. 分析投诉用户的声音，发现服务类、政策类的优化机会点，并提出流程和服务环节的改善建议，赋能L1并协助各部门优化改进；
岗位职责
1. 本科以上学历，英语可作为工作语言，六级、专八优先；能熟练操作计算机及Office办公软件（Word、Excle、PPT 等）；
2. 2年及以上海外客诉处理经验或客服工作经验。具备较强的服务意识、公关意识和危机处理能力；逻辑思维能力、沟通表达能力、团队协作能力和学习能力强；
3. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度；
4. 对美国/欧洲/澳洲的文化、风俗、用户权益、社会等有基本了解；
5. 短期有留学、考公、创业计划的勿扰。