岗位职责：投诉处理方向
1、处理与追踪各渠道转办的投诉案件，包括问题的调查核实工作，确保准确快速解决客诉；
2、分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉。学习和巩固信用卡专业知识业务学习，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力；
3. 保证投诉处理质量，符合事后监督各项质量检查标准；
4. 投诉客户满意度回访，确保客户投诉解决完整性；
5. 及时完成领导交办的其他任务.
岗位要求：
1. 熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件
2. 本科及以上学历,金融相关专业经验者优先
3. 具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题
4. 具备良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力"