岗位职责：1.负责360出海全产品线的客诉处理，通过邮件或者在线聊天工具为客户解决售前、售中、售后问题。
2.学习与了解产品知识，负责为海外客户和海外代理商提供专业的技术解决方案，培训，解决产品使用过程中的相关问题，推动问题优化关闭解决。
3.收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品、品质沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环;
4.负责产品参数的收集，分析，汇总并形成规范化指导文件
5.收集市场部和业务部的需求，提供技术和服务支撑
6.完成上级交代的其他工作任务
1. 书面英语过关，书面沟通无障碍，口语需能跟国外客户沟通；
2. 有1-2年跨境电商客服3C电子产品经验(扫地机/安防/车品），熟悉亚马逊/虾皮/速卖通平台，
3. 良好的客户服务意识和认知，良好的客户沟通能力，独立性及应变能力强，能独立处理各种客诉问题；
4. 性格开朗，正直，学习能力强，上进心强，注重团队协作与变通，富有工作热情和团队意识
5. 必须接受可以上夜班
注释：三班倒
早班：凌晨4点-中午1点
中班：早上11点-晚上8点
晚班：晚上7点-凌晨4点