1、通过全媒体(含电话、新媒体)与客户保持良好沟通，了解客户的需求，主动帮助客户解决问题；
2、在核实、处理客户提交的需求中发现异常后，及时主动联系客户核对情况，如无法解决及时升级反馈；
3、协助收集、处理相关客户投诉及纠纷问题，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果，同时向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作；
4、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责，对客户投诉情况分析，提出改进服务的建议
1、大专及以上学历,专业不限，有处理过银行、消费金融客诉经验的优先；
2、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件；对敏感投诉能够及时响应并上报；
3、普通话标准，音色佳，理解能力强，擅于沟通；
4、性格温和开朗，对待客户热情友好，有超强的耐心及团队合作精神，有较强的客户服务意识。