1. 团队管理与运营
负责客服部门的日常运营，制定工作计划、培训方案及服务质量标准，监督团队执行并优化工作流程。
协调部门内部分工，考核员工绩效，落实奖惩措施，提升团队服务水平。
2. 客户服务与投诉处理
处理业主投诉、报修、回访等事宜，跟踪解决进度并反馈结果，维护客户满意度。
定期走访业主，收集需求与意见，分析服务短板并提出改进措施。
3. 费用催缴与档案管理
组织物业费、水电费等费用的催缴工作，确保收费目标达成。
管理业主档案、服务记录等资料，确保完整性和及时更新。
4. 社区活动与法规宣传
策划社区文化活动，增强业主互动；宣传物业管理法规及公司服务内容。
5. 突发事件与跨部门协作
处理火灾、治安等突发事件，熟悉应急预案；协调保洁、安保、工程等部门保障服务协同。
任职要求
1. 学历与经验
大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2年以上住宅或商业物业客服主管经验，熟悉物业管理法规。
2. 技能与能力
沟通协调能力强，具备群诉处理经验及抗压能力。
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），持物业管理师证书者优先。
3. 其他要求
年龄要求45岁以下，形象亲和，服务意识强。
工作时间：8:30-17:30，午休2小时，单休五险，法定节假日，餐补，绩效
工作地址：温州市龙湾区滨海万洋众创城