岗位职责

1、负责搭建公司整体客户及会员管理体系，制定科学合理的体系架构与运营流程。

2、全面统筹全服务周期的客户和会员管理工作，从客户与会员的获取、留存到深度运营，全程把控。

3、整合公司内部资源信息，积极推动跨界消费场景的构建，实现资源的高效利用与价值放大。

4、持续优化客户及会员服务体验，通过创新服务模式、提升服务质量等方式，增强客户与会员的满意度和忠诚度。

5、打造多业态协同的服务生态，促进不同业务板块之间的联动，为客户与会员提供多元化、一体化的服务。

岗位要求

1、具备丰富的客户及会员体系管理经验，对该领域的运营逻辑、发展趋势有深入理解。

2、熟悉业务需求，能够精准把握市场动态和客户、会员的潜在需求，为体系优化和服务升级提供方向。

3、拥有相关管理软件运营和落地经验，能够熟练运用管理软件进行客户与会员数据的分析、管理以及运营策略的执行。

4、具备出色的资源整合能力和跨部门协作能力，能够有效协调内部资源，推动各项工作的顺利开展。

5、有较强的创新能力和服务意识，能够不断推出新的服务举措和运营模式，提升客户及会员服务体验。