一、岗位职责
1、战略规划与客户生命周期管理
承接公司战略目标，制定客户成功部工作计划，确保客户续约和收入增长。
主导客户生命周期管理，通过JTBD模型，输出高价值需求清单，推动产品与客户需求深度对齐。
2、客户价值挖掘与解决方案落地
基于行业趋势及竞品分析，制定差异化解决方案，解决客户痛点。
统筹解决方案匹配与实施，确保客户教育覆盖，标杆案例库每月迭代≥1次。
3、决策链条与客户关系管理
维护关键客户决策链亲密度，推动高价值商机转化。
建立客户事件反馈机制，优化服务流程，降低客户流失率。
4、团队管理与能力建设
搭建并管理客户成功团队，制定梯队培养计划，干部平均分每月提升，关键岗位人才储备。
主导团队能力培训，覆盖行业知识、解决方案设计、客户沟通等核心技能。
5、资源整合与预算管控
统筹专家库储备，联动产品、技术部门优化服务交付流程。
制定并执行部门预算，资源投入ROI提升。
二、任职要求
1、硬性条件
本科及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业，5年以上客户成功、解决方案或B2B服务管理经验，3年以上团队管理经验。
熟练使用CRM系统、数据分析工具，具备客户健康度评估模型搭建能力。
2、核心能力
客户洞察：精通JTBD、麦凯66等需求挖掘方法论，能快速定位客户痛点并设计解决方案。
战略落地：具备从公司战略拆解为可执行目标的能力，擅长通过数据驱动业务增长。
跨部门协同：能高效联动销售、产品、技术团队，推动端到端客户价值实现。
领导力：擅长打造高绩效团队文化，具备教练式管理经验。
3、加分项
有SaaS、科技行业背景者优先；
持有PMP、CSM等资质。
三、我们提供
高弹性绩效奖金+长期激励；
内外部培训体系；
扁平化管理，开放创新的团队氛围。
工作时间：9:00-18:00（中午休息1.5h），周末双休，法定节假日正常休。
薪资待遇：薪资范围10k-14k（底薪+绩效）可面议；入职缴纳五险一金，试用期3个月；发薪日：10号。