一、岗位职责
1、战略规划与目标管理
承接公司战略，制定客户运营部的业务目标，确保部门业务指标达成。
根据市场变化和客户需求，迭代客户服务指标，推动客户运营体系优化。
2、团队管理与效能提升
管理客户运营团队，优化排班机制，确保团队人效提高。
制定并实施梯队建设计划，每月完成干部培养和岗位培训，团队干部平均分提升。
3、客户体验与问题解决
主导售后流程标准化建设，确保售后流程文件覆盖率≥90%。
提升问题处理效率，确保处理及时，标准问题响应及解决时间减少，客户满意度提升。
4、数据分析与流程优化
建立客户反馈分析机制，推动产品和服务改进。
监控运营数据（如咨询响应时间、投诉处理率），确保数据准确，为决策提供支持。
5、跨部门协作与资源整合
联动销售、产品、财务等部门，优化流程。
推动梯队成员参与公司重点项目，提升项目调用收入。
6、预算管理与成本控制
制定并执行部门预算，优化资源配置，降低运营成本。
二、任职要求
1、硬性条件
本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业，5年以上客户运营或服务管理经验，3年以上团队管理经验。
熟悉CRM系统和数据分析工具。
2、核心能力
客户导向：深刻理解客户需求，具备提升客户满意度的实战经验。
团队领导力：擅长团队搭建与激励，能培养高绩效团队文化。
数据分析：能通过数据发现问题并制定优化策略，推动业务增长。
跨部门协作：具备优秀的沟通协调能力，能高效整合资源达成目标。
3、加分项
有互联网、电商、SaaS行业客户运营经验者优先；
熟悉OKR/KPI目标管理方法。
三、我们提供
1、高弹性绩效奖金+长期激励；
2、内外部培训体系；
3、扁平化管理，开放创新的团队氛围。
工作时间：9:00-18:00（中午休息1.5h），周末双休，法定节假日正常休。
薪资待遇：薪资范围10k-14k（底薪+绩效）可面议；入职缴纳五险一金，试用期3个月；发薪日：10号。