岗位职责
1.联系业主、保持紧密联系，受理业主投诉。
2.负责制定业主回访几哈，组织业主意见征集活动，定期了解业主对项目意见建议，不断改进，提升服务品质。
3.制定工作计划及工作总结，并组织实施，定期检查监督，以达到规定标准。
4.负责对本部门员工的考核，监督检查各岗位员工认真履行岗位职责。
5.制定客服部月度，年度工作计划及本部门员工培训计划，评估培训效果。
6.安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客服管家各项业务流程。
7.检查客服部各项业务得开展情况，督导客服部体系文件的实施。
8.加强宇其他各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉，
9.组织召开本部门工作例会与专题会议。
10.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
1.年龄45岁以内，形象较好，大专及以上学历；
2.三年以上住宅物业客服主管工作经理；
3.逻辑清晰、沟通能力强、有亲和力，吃苦耐劳。