1、有写字楼管理经验，灵活应对大甲方及多业主的服务标准并落地执行；
2、统筹写字楼全周期客户服务，包括租户入驻对接、二装管理、日常诉求响应、续约/退租流程，确保服务触点标准化；
3、处理并解决重难点客户投诉、问询等事宜，对所投诉的内容予以分析，纠正预防措施；
4、定期组织客户满意度调研，优化服务方案；
5、策划客户活动，提升租户粘性及楼宇品牌溢价；
6、管理前台、会服、管家等各岗位客服团队，制定服务SOP手册；
7、制定部门年度培训计划，组织开展员工专项培训，进行理论与实操考核，分析培训效果；
8、考核外包服务商的履约质量，监督外包人员服务标准落地；
9、联动工程部处理设施报修，跟踪解决进度并向客户反馈；
10、制定部门应急预案，协同各部门组织租户参与演练；
11、监管公共区域安全，规避法律纠纷；
12、分析客服工单数据，推动预防性维护；
13、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专学历以上；
2、熟悉客服管理各模块的实务内容、熟悉客服岗位的作业流程以及了解物业行业的法律法规；
3、1年以上客服管理工作经验，持有有物业经理相关证件为佳；
4、熟悉Word、Excel等办公软件，具备良好的公文编写能力；

5、服务意识强，有较强的组织协调管理能力、沟通表达能力，善于处理、维护良好的客户关系，具备应急事件处理能力。