一、岗位职责
1、负责处理订单审单退单、退换货、物流跟进、客诉响应，确保售后问题及时解决
2、熟练使用微信小店、抖音、快手、小红书后台系统处理退款、补发、优惠补偿等操作
3、质检接待客服聊天记录以及记录售后高频问题并反馈，协助优化产品/服务流程
4、商品中差评回复
5、整理售后数据：每周售后问题汇总
6、协助商品上下架、基础信息维护（标题/属性校对）、库存及产品日期核对
二、任职要求
1、熟练使用旺店通、erp系统，及各电商平台后台；
2、有1年以上电商售后客服经验，能快速上手后台操作；
3、熟悉客服话术优化或客户满意度提升策略；
4、普通话流利，善于沟通协调，细心严谨、责任心强。
工作时间&福利：
上班时间：大小周、朝九晚五点半；
五险一金、不定期团建、传统节假日礼品、带薪培训+双晋升通道（管理/专业岗）
期待您的加入~