【工作职责】国内
1、负责处理国内全渠道客户投诉，包括处理普通客诉工单以及通过电话、访谈等形式解决升级投诉问题，确保客户满意；
2、在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项，协调相关部门进行改进实施，降低类似投诉的发生率。
3、假日执行客户投诉值班，有效管理投诉，控制舆情，维护品牌形象。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
【任职资格】
1、具有较强的英语写作能力，最低要求大学英语六级，专业八级、雅思7分以上者优先；
2、熟练掌握各种社交媒体平台，网感强，拥有相关工作经验优先；
3、主动性强，沟通能力好，能够承担较大的工作压力；
4、有较强的团队协作精神。