岗位职责：
1. 管理和培训客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 监督客服工作流程，优化服务流程以提高效率和客户满意度
3. 处理客户投诉和反馈，确保问题得到及时和有效的解决
4. 定期分析客服数据，提出改进策略以提升客户体验

岗位要求：
1. 具备3年以上电商平台客服管理经验
2. 熟悉客户服务流程和电商行业相关知识
3. 良好的沟通协调能力和团队管理能力
4. 强烈的责任心和问题解决能力