1、承接客户服务战略目标，制定年度客户服务规划及退次指标，组织建立和管理客户服务团队，推动、跟踪和考核业绩指标的达成情况，并带领团队完成指标；
2、主导售后服务流程优化，服务模式创新，持续提升客户满意度；
3、统筹产业中高端产品服务战略落地，建立服务标准与资源保障机制，为产品竞争力提供支撑；
4、建立重大客诉应急响应机制，牵头处理客诉突发重大事件；
5、建立客户闭环管理机制，定期分析客诉数据，督办质量/交付等问题的整改落地，定期向质量、生产部门输出改进建议；
6、整合分析售后反馈的竞品动态与市场情报，形成专项报告支持决策；
7、确保服务流程符合行业法规及企业合规要求，主导内外部服务审计整改；
8、负责监督和确保物资账务一致，定期组织账实核对工作，发现差异并及时查明原因，提出解决方案；
9、团队建设：客户服务团队的建设及培养，提升客户服务人员的主动性和积极性。

任职要求：

了解售后流程，有海尔/海信/澳柯玛等大型家电公司订单/检验/质量/生产负责人经验；