一、 岗位职责
1.全面负责酒店前厅日常工作，包括客人入住登记、退房办理、行李寄存、问询解答等服务流程的监督与把控，确保各项服务高效、准确完成。
2.实时监控前厅客流量、房态变化及设备运行情况，及时协调解决运营过程中出现的问题，如房态异常、设备故障等，确保前厅工作有序进行，无重大运营失误。

3.主动与到店客人沟通交流，了解客人需求与意见，妥善处理客人投诉与不满，对于复杂投诉事件。
4.建立重要客户信息档案，包括客户偏好、入住习惯等，针对 VIP 客户提供个性化服务，如提前预留偏好房型、安排专属接待等，增强客户体验感。
5.定期收集客户反馈信息，每月整理形成客户满意度报告，分析存在的问题并提出改进措施，上报酒店管理层，为酒店服务优化提供依据。

6.监督前厅收银工作，确保收银流程规范、账目清晰，每日核对营业收入、票据与账目，避免出现财务漏洞与资金损失，每月配合财务部门完成前厅财务对账工作。
7.严格执行酒店安全管理制度，做好前厅区域的安全防范工作，包括客人信息安全、财物安全及消防安全等，定期检查安全设施设备，如监控、灭火器等，确保其正常运行，预防安全事故发生。
8.负责前厅备用金、发票及相关财务票据的管理，按照酒店规定做好领用、登记与核销工作，保证财务票据的完整性与准确性。

二、任职要求

1.学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；具有2 年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年前厅管理岗位经验，熟悉酒店前厅运营流程与管理模式。
2.有高星级酒店（四星级及以上）前厅主管工作经验者优先，具备独立处理前厅复杂问题与突发事件的能力，如客人重大投诉、紧急安全事件等。

3.熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera、西软等）及办公软件 (Word、Excel、PPT），能够快速准确处理客人入住、退房及预订信息，熟练制作前厅运营报表。