岗位职责：

1.负责业主各项费用的收缴计划、安排；

2.做好客服管家日常工作的安排，及时纠正工作中发现的问题；

3.不断总结客服实际操作中的案例，查找工作流程中的不足，及时向部门负责人提出好的建议；

4.处理客服接待过程中的一般疑难问题，对于重大投诉，提出处理意见，及时上报；

5.定期汇总收费及日常工作中业主提出的各类问题，分类转发各职能部门；

6.经常走访业主/住户，了解业主的需求，加强业主与物业的联系；

7.积极完成领导交办的其他工作。

二、招聘条件

1.25-40岁，形象气质佳，沟通表达能力较强；

2.大学专科及以上学历，物业管理专业优先；

3.有3年以上同岗位管理经验；具备独立处理及跟进部门日常项目管理的能力；开展过项目交房相关工作。

4.熟悉物业管理相关法律法规，熟练使用办公软件，有一定公文写作基础；

5.有强烈的进取心和高度的责任感、亲和力较高、具备较强沟通能力、团队合作精神及主动服务意识。