1.团队管理与运营优化
负责客服团队日常管理，包括排班、绩效考核、服务质量监控，确保团队高效运转。
制定并优化客户服务流程及话术规范，针对生鲜行业特点（如时效性、冷链物流、产品品质等）制定标准化服务方案。
监督客户订单处理全流程（售前咨询、订单跟踪、售后问题处理），确保客户需求快速响应，尤其是生鲜食材的配送时效和异常处理。
2.客户投诉与风险管理
主导处理重大客户投诉及突发事件（如食材质量问题、物流延误），协调供应链、仓储、物流等部门制定解决方案。
定期分析客户投诉数据，识别供应链环节中的潜在风险（如供应商交付问题、库存积压），提出改进建议。
3.跨部门协作与数据驱动决策
与采购、物流、品控等部门联动，优化供应链协同效率，例如反馈客户对食材新鲜度、包装的改进需求。
基于客户订单数据（如退换货率、复购率）生成分析报告，为供应链优化及市场策略调整提供依据。
客户关系维护与满意度提升
建立客户档案管理体系，针对B端客户（如餐饮企业、商超）制定个性化服务方案，定期回访并收集反馈。
组织客户满意度调查，设计针对生鲜行业的评估指标（如配送准时率、产品合格率），推动服务升级。
培训与团队建设
制定并实施客服培训计划，重点提升团队对生鲜产品知识（如冷链标准、食材保存方法）、行业法规（如食品安全）的掌握能力。
搭建激励机制，优化团队氛围，培养具备供应链服务意识的复合型人才