岗位职责：
1、负责对客户反馈需求进行接收、响应及跟进，保证客户反馈得到有效解决；
2、对客诉问题进行记录存档、分析（日/周/月）并将分析结果上报总经理和相关部门，用于流程优化和服务改进；
3、对客户投诉（或紧急）事件管理上报并督促相关部门共同完成事件调查；
4、负责组织对新签约合作客户进行接收、移交、培训（内容包括但不限于：物品清单、客户要求、工作流程配合等）并根据客户规模及移交复杂程度协调相关部门共同完成；
5、协助完成客户参观接待工作，包括参观前环境检查、资料准备以及讲解；
6、及时准确完成客户服务部门相关资料文件的存档管理工作。
完成上级交代的其他工作。
任职条件：
1、大专以上学历，须有医院或护理相关工作经验，3年以上相关管理经验；
2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的沟通能力、应变能力和抗压能力。