公司是一家成立于2013年电子商务公司，主营产品是鲜花，现已成功运营了10家天猫店铺，另外公司旗下拥有6个抖音店铺、3个拼多多店铺、1个美团电商店铺、1个京东店铺、1个饿了么店铺。

一、岗位职责：

1. 负责客服团队日常管理工作，包括人员排班、工作分配、任务监督，确保客服工作高效有序进行，及时响应客户咨询，维持店铺客服响应率达标。

2. 制定并优化客服工作流程、话术标准与服务规范，定期组织团队培训，不断提升客服人员业务能力与服务水平，有效处理客户投诉，降低店铺纠纷退款率。

3. 运用数据分析工具，统计分析客服工作数据，如咨询量、转化率、满意度等，挖掘数据价值，发现问题并提出针对性改进措施，助力店铺业绩提升。

4. 协同运营、门店等部门，沟通解决客户在订单处理、商品售后、物流配送等环节遇到的问题，保障客户购物体验，维护店铺良好口碑。

二、任职要求：

1、1. 本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先，两年以上电商客服管理经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）规则与客服后台操作。

2. 具备出色的沟通协调与团队管理能力，能有效激励团队成员，解决内部矛盾，营造积极向上的工作氛围。

3. 拥有较强的应变能力与问题解决能力，面对客户突发问题与复杂投诉，能迅速做出合理决策，妥善处理。

4. 熟练掌握办公软件（如Excel、Word等）与数据分析工具，具备数据敏感度，能够从数据中洞察业务问题。

5. 工作认真负责，有高度的责任心与敬业精神，能适应高强度工作节奏与一定的加班安排。

三、工作时间：

白班: 9:00---18:00

轮休制：排休（月休8天）；如当月遇法定节假日，则月休8天+法定天数。

四、薪资待遇：

1. 具有竞争力的薪资待遇：（8-10K），根据个人能力与业绩表现，另有纪律奖金、年终奖金。

2. 完善的福利体系：六险、带薪年假、节日福利、下午茶、团建活动，提升你的幸福感。

3. 广阔的发展空间：公司正处于快速上升期，为员工提供丰富的晋升机会与多元化职业发展路径，助力你实现职业目标。

4. 舒适的工作环境与和谐的团队氛围：轻松愉悦的办公环境，志同道合的同事伙伴，让你工作舒心、开心。

公司承诺：

公司秉承“以人为本、共同发展”的理念，致力于为每一位员工提供广阔的职业发展空间和完善的福利待遇。我们期待您的加入，共同创造更加美好的未来！