组长的岗位职能：
1.带领15人左右团队处理业务，对组员提出的问题进行指导、管控赔付方案
2.有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导
3.能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案
（下属组员的工作）：
1、通过电话及工单等方式，为二线升级上来的工单做责任判定及客情处理。
2、给相应的赔付方案完成闭环。

任职条件：
1、大专及以上学历，25-35岁，男女不限
2、有1年以上客诉团队管理经验
3、有平台类（滴滴、天猫等）客诉团队管理经验优先（非硬性要求）

薪酬结构：
底薪+绩效，综合薪资6.3k

晋升渠道：
组长-主管-项目经理