职位描述
1、与各模块运营同学对接，对于质检项目进行背景目的、策略、产出等要素的合理评估，确保质检团队做高效有价值的质检产出；
2、负责质检团队的日常对接和运营管理，持续提高质检效率和质量，并对质检交付结果负责
3、完善服务风险红线的发现、敢于、改善体系，推动平台服务风险红线持续降低
4、熟悉信贷、借款、数科等行业客服质检标准及工作流程，能运用掌握的行业知识与团队质检结果进行思考，推动质检服务标准及质检工作机制的迭代优化
5、通过对质量数据分析，形成报告为部门决策提供数据支持并推动改善，推动质检能持续发现服务运营全链路的问题，推动改善
6、完成上级交代的其他内容
职位要求
1、有2年以上呼叫中心质检管理经验或质检专项运营经验
2、熟悉信贷借款行业客服质检运营体系优先
3、有甲方身份对BPO质检有管理经验的优先
4、有较好的用户体验改善意识和敏锐的业务洞察力,能有效发现业务问题,推动相关团队改善
5、有良好的数据分析、逻辑思维、总结表达能力
6、有良好的跨团队沟通协调能力,拆解业务价值点，和上下游同事高效合作
7、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，责任感强