工作内容：
1、严格按照公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，并落实奖惩措施；
2、负责制度本部门工作计划、培训等，并组织实施；
3、掌握园区商户/业主情况，及时解决商户/业主投诉，不能解决的及时上报，不拖沓、不隐藏；
4、做好日常各类费用（管理费、水电费等）缴纳情况，及时做好各类费用的催收监管工作。
5、负责督促客服专员、前台接待的日常工作，并不定期抽查文档管理工作；
6、定期组织商户/业主访谈工作，增强商户/业主的沟通与联系，了解商户/业户的需求与心声，并采取有效措施及时解决；
7、落实客户满意度调查表，对客户提出的建议协调各部门落实整改，并进行回访；
8、做好与各部门的横向配合工作；
9、完成上级领导布置的各项工作任务。