工作职责：

1. 流程搭建与优化：负责优化业务外包项目的对接流程与规范，确保流程的高效性和可持续性。

2. 协作与信息传递：与业务上下游团队紧密合作，确保管理信息的准确传递。能够迅速识别和解决外包过程中出现的问题。

3. 运营指标管控：负责监管外包客服的排班、出勤和CPH等基础运营工作，确保外包业务的整体安排合理且高效。

4. 质量指标管控：通过优化客服服务流程和提升客服能力，确保外包团队的交付结果符合质量标准。负责组织验收和评估工作，对交付结果的质量负责。

5. 知识管理与沉淀：协助质检专员提升客服服务质量，负责知识库的迭代更新和帮助中心的维护，确保知识的有效沉淀和共享。

6. 资源管理与信息安全：对外包项目的共享资源进行有效管理，确保核心信息的安全，防止信息泄露。

7. 风险识别与管理：识别业务流程中的潜在风险点，并制定相应的风险应对措施，确保业务的稳定运行。

8. 任务执行与灵活性：根据不同时期的业务需求，灵活配合完成上级分配的其他工作，展现高度的工作灵活性和适应能力。

1. 项目经验：有客服管理经验，熟悉客服行业服务指标者优先。

2. 教育背景：具备流利的英语听说读写能力，能够与海外团队进行沟通。

3. 团队合作与工作态度：具备良好的团队合作精神和积极的工作态度，能够适应快节奏的工作环境，展现出高度的责任心和敬业精神。

4. 综合能力：具备较强的分析、归纳、总结和书面文档能力，优秀的沟通协调能力；能够承受工作压力，善于分析和解决问题。