岗位职责：
1.负责物业管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2.分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3.制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4.协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5.监督团队服务质量，处理疑难客诉确保客户满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，物业相关经验;
2.熟悉物业住宅专业服务知识，具有熟练的服务技能和良好的服务意识;
3.有较高的应诉能力及良好的沟通协调能力;
4.熟悉掌握办公软件技能，具有数据整理、报表统计分析能力。