岗位职责：

1．组织建立全过程的客户服务管理体系

2．定期走访重要客户，征询客户的意见和建议，加强与客户的沟通以提升物业服务 质量。管理客户档案，优化客户关系;

3．负责部门各岗位的工作有效安排，督促下属员工完成各项工作。负责水电费及其 他空调等费用的回款率，缴费率不低于 95%;

4．负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目;

5．负责对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

6．负责客服部与其他部门的协调联系，及时处理客户需求和投诉，不断开发新的服 务项目;

7．组织协调对外政府部门，如街道工作站等，对公司相关工作开展的外部环境，提供 基础保障；

8．定期组织客服团队进行专业技能和服务态度的培训，确保团队成员能够不断提升 服务质量和客户满意度；

9．制定并执行危机应对策略，有效处理突发事件和客户纠纷，维护公司声誉和客户信 任；

10．建立和完善客服团队的绩效考核机制，通过合理的激励措施提升团队士气和工作 效率；

11．确保客房及公寓的清洁卫生、设施完好， 提供舒适的住宿环境，满足不同客户的 个性化需求；

12．维护公共区域的整洁与安全，定期检查设施设备，确保公共空间的舒适度和功能 性；

13．对公寓进行定期维护和检查，确保居住环境的安全、卫生， 提供高效的租赁和维 修服务。