1、通过数据分析，基于对客户、业务、服务的理解与洞察，设计制定客服应答流程和解决方案
2、对交通行业（租车、接送、汽车票等）用户体验负责，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果
3、拥有较强的项目管理能力，出色的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施