【职责描述】
1、负责负责众包模式下客服现场管控，通过合理的资源部署排班、调度等能力，保障各项目的接通率稳定良性达标；
2、具备业务洞察力和客服运营思维，对客服运营管理数据掌握清晰，理解准确，能够通过指标关联开展数据管理；
3、具备跨部门沟通能力，协调组织能力。
【任职要求】
1、本科以上学历。
2、2年以上互联网&呼叫中心现场管控及调度工作经验，具备丰富的现场管控经验或排班经验。
3、有数据分析经验，善于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到运营结果。
4、具备较强的自驱力和抗压力，能够独立面对业务挑战。
5、有客服项目管理经验优先。