一、岗位职责
电商售后客服，负责平台：抖音、快手、天猫、京东等平台，20+个账号；
只招呼市本地客服，异地勿扰。
我们主营产品：儿童休息零食、牛肉干。
1、售前服务——售前咨询与销售转化：
(1)接待咨询：通过平台聊天工具（如抖音快手客服系统等）快速响应客户咨询，解答产品信息、促销活动、物流时效等问题。
(2)销售引导：主动推荐关联商品、搭配套餐或高单价产品，挖掘客户需求，提升客单价及店铺整体销售额。
2、售后服务：
(1)退换货处理：根据平台规则及店铺政策，在规定时效内（详见绩效考评表）完成客户退换货审核及系统操作，跟进退款进度。
(2)售后问题解决： 主动处理客户投诉、物流异常、产品质量等问题，快速响应并安抚客户情绪，做到“大事化小、小事化无”，确保客户满意并关闭服务工单。
二、任职资格
1、大专以上学历，具备1年以上电商客服专员或相关工作经验，熟练操作和使用计算机，文字输入可快速盲打，熟练应用工作相关聊天、办公等软件；
2、属于网络购物的深度用户，了解各大电商平台的基本规则，善于从客户角度出发思考问题；
3、有优秀的服务意识和沟通能力，能够迅速洞察、及时响应客户的需求与关切，善于营造良好的购物环境与客户体验；
4、工作与学习的主动性强，注重效率和团队协作，有强烈的责任意识和良好的抗压能力，积极完成上级交办的各项任务。
三、上班时间
三、上班时间
招聘3名，倒班上：8:00—16:00（来公司上班），16:00—24:00（居家办公），每周倒一次，每周休一天。
四、福利待遇
1、公司设置多种奖励：最佳贡献奖、勤奋奖、蜜蜂奖等。
2、社保福利：法定养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等。
3、生日福利：庆生会+生日礼物+生日蛋糕。
4、其它福利：节日福利礼品，每天各种下午茶、水果、咖啡、绿茶等，每月、每季各种团建+聚餐，大多数伙伴都比入职时长胖了，真造孽啊。
5、其他惊喜：每日解压撸猫，公司有5只猫咪，加菲、折耳、田园狸花猫，既能解压，又能放松。
6、内购：购买公司产品享受超低内部员工折扣等。
7、培训：不定期组织如职业技能，职场沟通，心理学，营销学等内部/外部培训，既能赚钱，又能成长。
8、良好的工作氛围，同事关系和睦，提倡开心工作，开心赚钱。
9、公司10年以上行业积累，广阔的职业能力提升平台和巨大的职业发展空间，目前公司正处于快速发展期，广纳优秀人才。