网络接线员
4000-6000元
呼和浩特 大专
电商客服专员
4000-6000元
内蒙古蒙坤食品有限公司
呼和浩特
1-3年
大专
06-20
工作地址
呼和浩特市和林格尔县
职位描述
一、岗位职责（核心工作内容）
- 客户咨询与服务
- 通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）、微信、电话等渠道，及时响应客户咨询，解答产品信息、价格、优惠活动、物流售后等问题，确保服务满意度。
- 主动引导客户完成下单、支付等流程，提升转化率；针对客户需求推荐合适产品，促进连带销售。
- 订单与售后处理
- 处理订单相关事务，包括查单、改单、催单、发货跟进等，确保订单信息准确无误。
- 负责售后问题处理，如退换货申请审核、退款流程跟进、纠纷调解等，依据平台规则和企业政策解决客户投诉，降低客诉率。
- 客户关系维护
- 收集客户反馈，整理常见问题及建议，定期反馈至相关部门（如产品、运营），推动服务优化。
- 对客户进行分层管理，通过会员体系、活动通知等方式提升客户粘性，促进复购。
- 数据记录与分析
- 每日记录客服工作数据（如咨询量、响应时长、转化率、售后率等），形成日报 / 周报，为团队绩效优化提供依据。
- 协助分析客户行为偏好，为运营活动（如大促、新品推广）提供客服端数据支持。
- 硬性条件
- 学历：大专及以上学历（电商、市场营销等相关专业优先，可根据企业需求调整）。
- 经验：1 年以上电商客服工作经验（应届生可放宽至实习经验，跨境电商需英语 / 小语种能力）。
- 技能：熟练使用电商平台客服工具（如千牛、京东咚咚、拼多多客服工作台等），掌握 Office 办公软件（Excel 数据统计、Word 文档撰写）。
- 核心能力
- 沟通能力：普通话标准，文字表达流畅，具备良好的口语及书面沟通技巧，能快速理解客户需求并精准回应。
- 服务意识：有耐心和同理心，面对客户抱怨或投诉时保持冷静，以解决问题为导向，维护品牌形象。
- 应变能力：能处理突发客诉或复杂问题，灵活运用规则解决矛盾，具备一定的抗压能力（如大促期间高强度工作）。
- 学习能力：快速掌握新产品知识、平台规则及促销政策，适应电商行业快速变化的节奏。
- 其他要求
- 有直播电商、跨境电商客服经验者优先，熟悉海外市场客户服务流程者加分。
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
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