1. 战略制定与目标达成：协助汽车事业部各店制定并执行集团整体售后业务发展战略、中长期规划及年度经营目标。 设定并监控售后网络核心KPI（产值、毛利、客户满意度CSI/NPS、吸收率、备件周转率等），确保业绩目标的达成与超越。深入洞察市场趋势、竞争对手动态及客户需求，推动业务模式创新与服务升级。
2. 全面运营管理：领导并优化集团旗下所有品牌/经销店售后业务（维修、保养、备件、保修、客户关系等）的运营体系，提升效率、质量与盈利能力。建立、完善并监督执行售后服务标准、流程规范、技术标准与安全合规体系。
3. 客户体验与忠诚度：构建以客户为中心的售后服务体系，持续提升客户满意度（CSI/NPS）和忠诚度。推动客户关系管理（CRM）系统的深化应用与数据分析，优化客户生命周期管理策略。 建立高效的客户投诉预防与处理机制，维护集团品牌声誉。
4. 财务管控与成本优化：全面负责集团售后业务的预算编制、执行监控与财务分析。制定并实施有效的成本管控策略，优化各项运营成本（人力、物料、物流、费用等），确保达成利润目标。
6. 团队领导与组织建设：优化售后组织架构与岗位设置，提升组织效能与人才梯队建设。塑造积极向上、客户导向、追求卓越的售后文化。
任职要求：
1.学历：大专及以上学历，汽车工程、机械、工商管理或相关专业优先。
2.工作经验：8年以上汽车行业工作经验，其中至少5年以上售后高级管理岗位（如区域售后总监、集团售后高级经理/总监等）经验，具备多品牌管理经验者优先。
3.核心能力：出色的领导力与影响力： 能凝聚、激励和领导大规模、跨区域团队；强大的运营管理与执行力：精通售后业务各环节运营，能推动持续改进与效率提升。
4.专业能力： 熟悉汽车行业相关法律法规及行业标准。 具备高度的责任感、敬业精神、抗压能力和结果导向。