岗位职责：
1.建立和完善客服服务流程和标准，持续优化客户问题解决机制，提高服务效率和质量；
2.负责客服团队的培训、绩效管理，提升团队成员的专业素养和服务意识；
3.定期进行客诉数据追踪、整理、分析与改善，日/周报、月度复盘；
4.具备优秀的话术撰写能力和服务流程设计能力，能独立制定SOP；
5.熟练使用Excel进行基础数据处理与分析。
岗位职责：
1.大专及以上学历，专业不限，3年以上电商客服经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有[3C家电]类目经验者优先；
2.精通主流电商平台（天猫/京东/拼多多）客服规则、千牛/京麦等客服工具操作；
3.能快速响应业务需求，推动团队高效执行。