[岗位职责]

1‌、制定并优化客服工作流程、服务标准，提升服务质量与响应效率；

2、负责定期回访客户，提高客户满意度及客户粘性，增加复购率；

3、收集客户诉求及客户痛点，定期分析客户评价、售后数据，输出客户洞察报告（提炼“共性需求”），及时反馈市场部、营销部、研发部，协同相关部门推动产品和服务改进。

[任职要求]

1、25-35岁；

2、本科以上学历；

3、3年以上农资行业客户服务工作经验，1年以上团队管理经验；

4、熟悉肥料（作物营养）、农药产品及应用；

5、懂业务，熟悉客户关系管理。