民宿店长招聘

岗位职责

一、日常运营管理

1.统筹门店运营：负责民宿的日常运营管理，包括房源状态监控、卫生标准执行、设备维护检查、服务流程优化等，确保服务品质符合公司标准。

2.客源管理：通过官网、OTA平台（如携程、美团等）进行房源动态管理，优化房源展示及定价策略，提升入住率与收益。

3.物资采购与库存管理：

-制定物资采购计划，把控布草洗涤、客耗品、维修配件等采购成本，确保物资供应充足且符合预算。

-定期盘点仓库物资，登记出入库信息，控制损耗率。

二、客户关系维护

1.服务质量提升：

-监督管家团队执行标准化服务流程，每日抽查客房卫生及设施状态，处理突发客诉并形成改进方案。

-通过退房回访、线上点评管理，提升客户满意度。

2.社区关系协调：

-维护与物业、消防、公安等部门的日常关系，确保合规运营。

-策划住客社群活动（如节日主题体验、本地文化导览），增强客户粘性。

3. 客户管理：

-建立完善的客户档案，维护高净值客户关系

-处理客诉及突发问题，确保满意度

-设计会员体系及复购激励机制

三、成本管控与财务管理

1.预算执行：编制门店月度资金预算，控制水电气、保洁、维修等运营成本，优化费用结构。

2.财务报账：通过公司财务系统完成费用核销，确保账目清晰、票据合规。

四、团队管理与培训

1.团队建设：负责管家、保洁等基层员工的招聘、培训及绩效考核，制定激励政策降低人员流失率。

2.技能提升：每月组织至少1次服务技能、安全操作（如消防演练）或收益管理培训。

五、安全管理与合规性

1.安全监督：定期检查消防设施、监控系统，组织突发事件应急演练，确保零安全事故。

2.证照管理：办理民宿经营相关行政审批手续（如特种行业许可证、卫生许可证），确保合法经营。

任职要求

1.学历与经验：

-大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；

-3年以上民宿或精品酒店店长经验，需有管理30间以上房源的实操案例。

2.核心技能：

-熟悉民宿运营全流程（采购、营销、服务、财务），具备收益管理及成本控制能力；

-熟练使用酒店管理系统及OTA后台。

3.综合素质：

-抗压能力强，适应高强度工作节奏；

-沟通协调能力突出，擅长处理多边关系（客户、业主、政府）；

-具备数据分析思维，能通过经营报表优化运营策略。

4. 其他要求：本岗位需接受弹性工作时间（含周末及节假日值班）。

福利待遇

-综合月薪12K:基础薪资+绩效奖金+年底分红（与入住率、成本控制率、客户满意度挂钩）；

-五险、节假日福利。