1、接待与入住服务：提供“一对一”管家服务，从预订确认到离店全程跟进，包括接站引导、入住手续办理、民宿功能介绍。
2、根据客人需求（如情侣、亲子、商务）提供定制欢迎礼服务。
3、提供24小时在线咨询，解决客人餐饮、交通、医疗等突发需求。
4、客诉与应急处理：快速响应客户投诉（如设施故障、服务疏漏），提出补偿方案并跟进解决。
处理紧急事件（如客人受伤、自然灾害），启动应急预案并联动外部救援。 5、 管理迷你吧、客用物品（如茶具、书籍），定期更新维护。 6、记录客户偏好（如饮食禁忌、睡眠习惯），完善客群画像供运营优化。 7、完成上级领导指派的其他工作。

任职要求：

1、学历： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、心理学等相关专业优先。
2、经验：1年以上高端酒店/民宿服务经验，或3年以上服务业（邮轮、航空头等舱）从业经历。
3、核心能力：服务敏感度：能预判客户隐性需求（如纪念日惊喜、隐私保护）。多任务处理能力：同时服务多组客人时保持高效与细致度。语言能力：普通话标准，语言具有亲和力。共情能力：擅长与不同背景客人建立信任关系，灵活应对挑剔型客户。

4、认同“服务即艺术”的理念。

5、民宿管家是民宿品牌的“灵魂触点”，任职者需兼具服务专业度与人格魅力。 6、年龄：20-35岁，能力突出者可适当放宽条件。