一、日常运营管理
1．统筹门店运营：负责民宿的日常运营管理，包括房源状态监控、卫生标准执行、设备维护检查、服务流程优化等，确保服务品质符合公司标准。
2．客源管理：通过官网 、OTA 平台（携程、美团等）进行房源动态管理，优化房源展示及定价策略，提升入住率与收益。

3．物资采购与库存管理：
﹣制定物资采购计划，把控布草洗涤、客耗品、维修配件等采购成本，确保物资供应充足且符合预算。

﹣定期盘点仓库物资，登记出入库信息，控制损耗率。
二、客户关系维护
1．服务质量提升：
﹣监督管家团队执行标准化服务流程，每日抽查客房卫生及设施状态，处理突发客诉并形成改进方案。
﹣通过退房回访、线上点评管理，提升客户满意度。
2．社区关系协调：
﹣维护与物业、消防、公安等部门的日常关系，确保合规运营。
﹣策划住客社群活动（如节日主题体验、本地文化导览），增强客户粘性。
3．客户管理：
﹣建立完善的客户档案，维护高净值客户关系
﹣处理客诉及突发问题，确保满意度
﹣设计会员体系及复购激励机制
三、成本管控与财务管理
1．预算执行：编制门店月度资金预算，控制水电气、保洁、维修等运营成本，优化费用结构。2．财务报账：通过公司财务系统完成费用核销，
确保账目清晰、票据合规。
四、团队管理与培训
1．团队建设：负责管家、保洁等基层员工的招聘、培训及绩效考核，制定激励政策降低人员流失率。

2．技能提升：每月组织至少1次服务技能、安全操作（如消防演练）或收益管理培训。
五、安全管理与合规性
1．安全监督：定期检查消防设施、监控系统，组织突发事件应急演练，确保零安全事故。2．证照管理：办理民宿经营相关行政审批手续如特种行业许可证、卫生许可证），确保合法经营。
任职要求
1．学历与经验：
﹣大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；
-3年以上民宿或精品酒店店长经验，需有管理30间以上房源的实操案例。
核心技能：
﹣熟悉民宿运营全流程（采购、营销、服务、财
务），具备收益管理及成本控制能力；
﹣熟练使用酒店管理系统及 OTA 后台。
3．综合素质：
﹣抗压能力强，适应高强度工作节奏；
﹣沟通协调能力突出，擅长处理多边关系（客户、业主、政府）;
﹣具备数据分析思维，能通过经营报表优化运营策略。
4．其他要求：本岗位需接受弹性工作时间（含周末及节假日值班）。
福利待遇
﹣综合月薪12K：基础薪资＋绩效奖金＋年底分红（与入住率、成本控制率、客户满意度挂钩）;

﹣无险、节假日福利。