岗位职责：
1、协助店长做好日常运营管工作；
2、配合店长统筹民宿全流程运营，包括入住接待、客房清洁、设施维护、退房检查等标准化服务执行；
3、根据店长制定相关制度，协助各部门执行运营SOP（如安全巡检、能耗管理、对客服务等工作），控制成本损耗；
4、监控营收数据（入住率、客单价、RevPAR），并协助店长根据市场动态制定动态定价及促销策略5、查缺补漏，如遇其他岗位运转不急时，能及时补位； 6、客诉与应急处理：快速响应客户投诉（如设施故障、服务疏漏），提出补偿方案并跟进解决；
处理紧急事件（如客人受伤、自然灾害），启动应急预案并联动外部救援； 7、行程规划与体验设计：设计个性化在地体验（如私厨晚宴、徒步导览、非遗手作），协调资源并陪同执行；
8、 汇总服务案例，参与运营复盘会议并提出改进建议；
9、完成店长指派的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上（酒店管理、旅游管理等专业优先）；
2、经验：1-3年民宿、酒店、服务业管理经验；
3、核心能力：沟通能力、抗压能力、成本意识、“精细化运营+创意落地+危机处理”能力；
4、熟悉民宿全流程服务标准（入住接待、清洁SOP、安全巡检、退房结算等）；
5、精通OTA平台（如携程、Airbnb）运营，能优化房源展示、提升转化率及好评率。会监控营收数据（出租率、客单价、RevPAR等核心数据）；
6、年龄：25-35岁，能力突出者可适当放宽条件。