1、负责部门人员的工作评估和绩效管理工作；
3、负责系统内售后所有基盘客户管理工作；
4、负责系统内销售/售后客户的维系和跟进，100%做好每次的回访记录；
5、带领团队不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户，永久粘住客户；
6、以身作则站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决；
7、完成集团制定的邀约入厂台次及客户主动咨询数的目标；
8、每月和售后经理一起制定流失客户维系的方案，激活流失客户回厂，对战败客户做分析和改善；
9、不断降低店内基盘客户流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率；
10、负责部门的数据整理和分析，不断改善提升；
11、负责部门人员的日常培训工作；
12、完成其他由上级领导交办的任务。
职位要求：
1、大专及以上学历，汽车售后服务管理或客服相关工作经验3年以上；
2、熟悉汽车销售业务流程，具备一定的市场敏锐度；
3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于协调和处理人际关系；
4、具备良好的售后服务意识，熟悉维修流程，具有一定的财务知识；
5、熟练掌握常用的办公软件和项目管理工具，如DMO、CRM等；
6、有责任心，对工作认真负责，具有抗压能力；
7、有汽车4S店/BMW客服管理岗经验优先。