岗位职责：
1、全面负责客服团队管理，包括任务分配、人员排班、绩效制定、计件核算及团队文化建设，确保团队高效运转与工作目标达成。
2、监控全流程服务质量，通过日常巡检各业务系统，确保订单处理、信息回复、售后流程的及时性与规范性，杜绝遗漏与延误。
3、主导数据驱动管理，定期提取并分析派工、外呼、满意度等核心数据，发现问题、复盘根因，并以此优化流程、评选先进、驱动绩效提升。
4、负责团队培训与赋能，针对业务知识、服务规范、营销技巧及态度思想进行常态化培训与一对一辅导，提升团队整体专业能力与服务意识。
5、高效推进跨部门协作，作为与技师、销售、总部等部门的沟通枢纽，同步信息、解决冲突、跟进流程，共同保障用户交付体验的顺畅与高效。
任职要求：
1、本科学历，3年以上客服团队管理经验，具有售后服务体系或交付管理经验者尤佳；
2、精通先进呼叫中心技术（云平台，AI呼叫），熟悉系统操作；
3、高度的责任心与原则性，能够适应快节奏、多任务并行的工作环境，保持情绪稳定。