岗位内容：带领团队工作，并通过品质管理、成本控制、目标控制、人员辅导与培训，有效执行项目的目标管理，确保服务品质。
工作职责
1、负责项目筹备，从0-1，同时与甲方日常商务沟通及客户关系维护，保障项目有序进行。
2、负责项目经营及财务管理，制定经营目标并保障达成。
3、增强团队凝聚力，提高团队战斗力;增强稳定性，减少人员流失。
4、项目人员管理，人才培养及梯队搭建。
5、负责建立项目管理制度及流程，保障项目稳定运营，
6、运营管理资源统筹及协调，跨部门协作，带领团队完成项目考核指标以及公司任务。
7、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保坐席与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度以及及时应对名类突发事件的能力。
8、负责项目人力招聘计划并开展实施，保障项目人力充足。
9、培训、质检、后勤等部门工作统筹，以匹配项目日常运营所需。
职位要求
1、熟悉呼叫中心或电商项目客户关系管理运营方面的专业知识，包括KPI CMS报表、排班，现场管理等团队管理工作;
2、有成功的客户服务团队管理经验，从经验上五年以上呼叫中心或电商项目客户关系工作经验，其中三年以上管理经验 ，团队成员规模为50-100人左右;
3、熟悉呼叫中心或电商项目客户关系管理运营的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力;
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强;
6、熟悉各类电商平台的运营模式，具有甲方或乙方项目管理工作经验者优先考虑;
7、能接受轮班轮休工作时间安排。